Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

 

1. Preparación del pedido

 

Todos los pedidos se procesan y preparan en un plazo de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pago.

  • Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil.

  • Una vez preparado el pedido, se entregará al transportista para su envío.

 

 

 

 

2. Plazos de entrega

 

El plazo estimado de entrega para envíos dentro de España es de 6 a 9 días hábiles, contados desde el momento en que el pedido es entregado al transportista.

Por tanto, el plazo total estimado desde la compra hasta la recepción del pedido es de 7 a 11 días hábiles.

Estos plazos son estimaciones y pueden variar por causas ajenas a nuestra gestión, como picos de demanda, incidencias logísticas o festivos.

 

 

 

3. Costes de envío

 

Los costes de envío se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En ningún caso se aplicarán cargos adicionales sin el consentimiento expreso del cliente.

 

 

 

4. Seguimiento del pedido

 

Una vez el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el transportista lo permita.

 

 

 

5. Incidencias en la entrega

 

Si el pedido no ha llegado dentro del plazo estimado:

  • Se recomienda esperar hasta 3 días hábiles adicionales, ya que pueden producirse retrasos puntuales.

  • Si pasado este tiempo no se ha recibido el pedido, el cliente podrá contactar con nosotros en utopiaessencespain@gmail.com para que gestionemos la incidencia.

 

 

 

 

6. Dirección incorrecta o incompleta

 

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.

  • Si el pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, el cliente deberá asumir los posibles costes adicionales derivados de un nuevo envío.

  • No nos hacemos responsables de retrasos o pérdidas ocasionadas por errores en la información facilitada por el cliente.

 

 

 

 

7. Pedidos no entregados o rechazados

 

Si un pedido es rechazado o no puede ser entregado tras varios intentos por causas ajenas a la empresa, este podrá ser devuelto a origen.

En estos casos, el reembolso se realizará descontando los gastos de envío y gestión, salvo que la ley indique lo contrario.

 

 

 

8. Fuerza mayor

 

No nos hacemos responsables de retrasos en la entrega causados por circunstancias de fuerza mayor, como huelgas, condiciones meteorológicas adversas, incidencias logísticas, pandemias u otras situaciones fuera de nuestro control.

 

 

 

9. Contacto

 

Para cualquier consulta relacionada con envíos, el cliente puede contactarnos a través del correo electrónico:

📧 utopiaessencespain@gmail.com