Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

 

1. Derecho de desistimiento

 

De acuerdo con la normativa vigente en España, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Además, como política comercial adicional, ampliamos este plazo hasta 30 días naturales desde la fecha de compra, en las condiciones descritas a continuación.

 

 

 

 

2. Condiciones para aceptar una devolución

 

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar sin usar, en perfecto estado y con todos sus accesorios.

  • Conservar su embalaje original, incluyendo cajas, protectores y envoltorios.

  • No presentar daños, signos evidentes de uso o manipulación indebida.

 

No se aceptarán devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones, salvo que el producto sea defectuoso o haya sufrido daños durante el transporte.

 

 

 

3. Productos excluidos del derecho de devolución

 

De conformidad con la ley, quedan excluidos del derecho de devolución:

  • Tarjetas regalo.

  • Productos digitales o software descargable.

  • Productos de uso personal o sanitario, cuando hayan sido desprecintados.

  • Cualquier artículo que, por su naturaleza, no sea apto para ser devuelto por razones de higiene o protección de la salud, si ha sido abierto tras la entrega.

 

 

 

 

4. Procedimiento para solicitar una devolución

 

Para iniciar una devolución, el cliente deberá:

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución
    Enviar un correo electrónico a utopiaessencespain@gmail.com, indicando:

     

  1. Esperar confirmación e instrucciones por parte de nuestro equipo antes de enviar el producto.

 

No se aceptarán devoluciones enviadas sin comunicación previa.

 

 

 

5. Dirección de devolución

 

Una vez autorizada la devolución, el producto deberá enviarse a la siguiente dirección:

Grupo Begoñalde

Bilbao, BI, 48007

España

 

 

 

6. Gastos de envío

 

  • Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío por nuestra parte.

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables.

  • Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de devoluciones que no lleguen a nuestras instalaciones.

 

 

 

 

7. Reembolsos

 

Una vez recibido el producto y comprobado su estado:

  • Se notificará por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.

  • En caso de aprobación, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

 

 

 

 

8. Reembolsos retrasados

 

Si el reembolso no aparece reflejado de inmediato:

 

  1. Revise su cuenta bancaria.

  2. Contacte con su entidad bancaria o proveedor de pago.

  3. Si tras estos pasos el reembolso no se ha recibido, puede escribirnos a utopiaessencespain@gmail.com.

 

 

 

 

9. Productos defectuosos o dañados

 

En caso de recibir un producto defectuoso o dañado durante el transporte:

 

  • Deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.

  • Procederemos al cambio o reembolso sin coste adicional para el cliente.

 

 

 

 

10. Artículos en oferta

 

Los productos adquiridos con descuento o en promoción no admiten devolución, salvo que presenten defectos de fabricación o daños en el envío, conforme a la ley.

 

 

 

11. Regalos

 

  • Si el producto fue marcado como regalo y enviado directamente al destinatario, el reembolso se realizará en forma de crédito o vale.

En caso contrario, el reembolso se efectuará al comprador original.